HERRAMIENTA PROFUNDIDAD DE IDEAS

PROFUNDIDAD DE IDEAS CLÍNICA "LOS SANITOS"

Con esta herramienta se describen una seria de eventos de los que se identifican unos hechos, los problemas correspondientes a estos hechos y por ultimo los arquetipos o esos pensamientos o creencias arraigadas en las personas. 

Con el caso de la clínica Los Sanitos, se pueden identificar un sinnúmero de eventos, muchos de los cuales pueden aportar a hechos que ya no se dan de manera eventual sino que ya es algo con lo que la clínica vive y que genera una serie de problemas. todo lo anterior, lleva a abajo las creencias que la gente tiene de la clínica. 

Entre los hechos se encontraron los siguientes: 

• No hay personas idóneas para el trabajo.
• No existe un código de ética en la clínica.
• No hay roles ni responsabilidades definidas.
• No hay comunicación eficiente entre áreas.
• No se registran los incidentes ni los eventos adversos ocurridos en esta. 
• No hay un programa ni de Educación al Paciente ni de Apoyo Social.
• No existe un programa de Seguridad al Paciente.

Teniendo en cuenta el texto de Senge se puede ver como todo lo anterior digamos que tiene raíz en la organización de la clínica, es un problema en su mayor parte administrativo, pues no se conoce bien ni cómo esta funcionando ni como debería funcionar el sistema de una clínica.

Siguiendo con los problemas en general, casi todos los hechos generan mala calidad en el servicio que a su vez pone a los pacientes ante una gran cantidad de riesgos, que comprometen la salud e integridad del paciente. 

Por ultimo,se ve como creencias como: "los médicos son profesionales integrales con excelencia tanto técnica como moral", o "Entro a un hospital enfermo y salgo sano, vivo y feliz", entre otras, de alguna manera  se van al piso con lo que sucede en la actualidad en el sector salud. Casi que se puede asegurar que esto es consecuencia de un servicio de salud que se dio hace muchos años pero que hoy solo nos quedan las creencias. 

HERRAMIENTA CAVERNA DE IDEAS

CAVERNA CLÍNICA "LOS SANITOS" PARTE 1

PARTE 2

Con esta herramienta se muestra en que lugar de la caverna de ideas se encuentran los personajes del caso. Por medio de los pensamientos de esto se hizo una ilustración de cual es la realidad de la clínica que ellos perciben. Lo que se pudo observan con esto es que se tiene una realidad muy limitada, por lo que se concluye que todos los personajes se encuentran el lo más profundo de la caverna, viendo sombras.

Más precisamente lo que se observa por medio de la manera de pensar de los personajes es que en la clínica priman los intereses personales, es decir, se conoce lo que esta ocurriendo en la clínica pero no importa o no se conoce nada de lo que ocurre porque tampoco es de incumbencia de ellos.

Todas las áreas de la clínica están desconectadas, y se cumple solo con lo perteneciente a cada área y a cada puesto de trabajo. 

Y por ultimo, en consecuencia a todo lo anterior, se tienen objetivos contradictorios entre todas las áreas de la organización, esto debido a que cada persona tiene una realidad distinta de la organización por lo que es obvio que no están alineados con la visión de esta. Si nadie sabe donde esta parado, menos van a saber hacia donde quieren ir. 

Para poder lograr lo anterior, es necesario que por medio de la herramientas del pensamiento sistémico se exponga la realidad actual, la estrategia a la que se quiera llegar y se lleven a cabo una serie de acciones para estimular a las personas a que acepten dicha estrategia.

HERRAMIENTA MAPA DE RELACIONES

MAPA DE RELACIONES DE LA CLÍNICA "LOS SANITOS"

Con esta herramienta se muestran las relaciones entre las áreas de la Clínica Los Sanitos expuestas en el caso, que son: 

• Suministros
• Dirección médica
• Cirugía
• Recuperación
• Trasplantes
• Auditoria médica
• Gestión humana

Se exponen todas sus relaciones internas y las relaciones externas con los proveedores, tanto de medicamentos, como de órganos  los cuales significan las entradas del sistema. Por otro lado, se muestran las salidas del sistema que en este caso sería el paciente sano o el paciente muerto. Y por ultimo, se muestran las fronteras internas y externas, se enfatiza en las reales y la imaginarias.

Las fronteras imaginarias muestran como deberían ser las relaciones entre las áreas y las reales muestran lo que en realidad esta pasando en la clínica.

Con esta herramienta se pudo analizar de que manera y en que partes específicas del sistema se esta fallando y se pude identificar cual es la relación más crítica donde se puede hacer un cambio que genere más impacto. en este caso la relación más crítica es la de Carlos el comprador con El proveedor principal. Si se hace un cambio sobre esta relación todas las relaciones pueden mejorar de una manera significativa creando una secuencia de mejora en todo el sistema.

HERRAMIENTA ZOOMING

PARTE 1

PARTE 2

PARTE 3

Aplicando esta herramienta al caso, se muestran diferentes planos de acercamiento de todo lo relacionado con los trasplantes de órganos  se empieza desde el plano más general y se hace un acercamiento hasta llegar al plano más particular. 

Primer Plano: 

Se expone el plano más general con la tecnología en trasplantes de órganos existente en todo el mundo, que esta compuesta tanto por equipos, como por fármacos, entre otros. 

Segundo Plano: 

Se hace el primer acercamiento donde se muestra de manera global como se encuentra estructurado el proceso de donación y trasplante de órganos  Con esto se toma como ejemplo la Red/Consejo Iberoamericano de Donación de Trasplante que esta conformada por diferentes países de América y España. 

Tercer Plano: 

Se hace un acercamiento a Colombia, ya que este esta dentro de la red expuesta en el segundo plano. en Colombia se tiene la Red de Donación y Trasplantes, la cual esta conformada por  5 Coordinaciones Regionales que regulan la red entre las diferentes instituciones que llevan a cabo el intercambio de órganos. Estas abarcan desde el Atlántico hasta el Valle. 

Cuarto Plano: 

Se hace un acercamiento a la Coordinación Regional 1 que es la Secretaría de Salud de Bogotá y se puede ver una variedad de clínicas y hospitales, incluida la Clínica del caso "Los Sanitos", que participan en la donación y el  trasplante de órganos en esa región. 

Quinto plano: 

Se hace un acercamiento a la Clínica "Los Sanitos" y se muestran las áreas que conforman la clínica. Estas se dividen en el área administrativa y el área asistencial, que a su vez se subdividen en áreas más pequeñas. El área  administrativa esta compuesta por 3 subáreas y el área asistencial a su vez esta compuesta por 3 subáreas. 

Sexto Plano: 

Se hace un acercamiento a las áreas expuestas en el caso, que son: 

• Suministros
• Dirección médica
• Cirugía
• Recuperación
• Trasplantes
• Auditoria médica
• Gestión humana

Se exponen todas sus relaciones internas y las relaciones externas con los proveedores. Y por ultimo, se muestran las fronteras internas y externas, se enfatiza en las reales y la imaginarias.

Séptimo Plano: 

Se hace un acercamiento al proceso de Suministros, y se muestran las relaciones entre los personas que conforman este proceso que son: Pepito Perez (jefe del proceso), Inés (jefe de inventarios), Pablo (Planeador) y Carlos (Comprador).

Octavo Plano: 

Se hace un acercamiento al personaje Pepito Perez perteneciente al proceso de  Suministros, y se muestra su manera de pensar.

Con lo anterior, se logra un entendimiento más profundo de todo lo relacionado con el trasplante de órganos y cómo debe funcionar todo el proceso de donación. Además de esto de identifican quienes son los involucrados y como se regulan estos. En conclusión se visualiza todo el sistema de manera macro y se llega a visualizar, a la vez, a la parte más pequeña e individual del sistema.